Политика возврата средств

MarketAcademy стремится обеспечить высочайшее качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные образовательные курсы на платформе marketacademy.io.

Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед совершением покупки.

1. Основные положения

1.1. Область применения

Настоящая Политика применяется ко всем покупкам образовательных курсов и услуг, совершенным через веб-сайт MarketAcademy. Она распространяется на:

• Индивидуальные курсы
• Пакеты курсов и специализации
• Дополнительные материалы и услуги
• Подписки (при наличии)

1.2. Принципы политики возврата

Наша политика основана на следующих принципах:

• Справедливость: мы стремимся обеспечить баланс интересов студентов и компании
• Прозрачность: все условия возврата четко определены и доступны
• Простота: процесс возврата максимально упрощен
• Своевременность: мы обрабатываем запросы в установленные сроки

2. Условия возврата средств

2.1. Стандартный период возврата (14 дней)

Для большинства наших курсов действует 14-дневный период гарантии возврата средств. Вы можете запросить полный возврат, если:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не загружали материалы курса (если предусмотрена функция загрузки)
• Вы не получили сертификат о завершении курса

2.2. Исключения из стандартного периода

Некоторые курсы и услуги могут иметь отличные условия возврата:

• Промо-курсы и курсы со скидкой: возврат может быть ограничен или недоступен
• Индивидуальные консультации: возврат после проведения консультации не предоставляется
• Курсы в рамках специальных акций: применяются условия, указанные в описании акции
• Корпоративные пакеты: условия определяются индивидуально

Особые условия возврата, если они применимы, всегда указываются на странице курса до совершения покупки.

2.3. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Просмотрено более 30% содержимого курса
• Получен сертификат о завершении курса
• Обнаружено нарушение наших Условий использования
• Выявлено мошенническое использование или злоупотребление политикой возврата
• Курс приобретен в рамках невозвратного предложения (с предварительным уведомлением)
• Вы уже ранее получали возврат за этот же курс

3. Основания для возврата

3.1. Обоснованные причины возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат по следующим причинам:

• Несоответствие ожиданиям: курс значительно отличается от описания
• Технические проблемы: невозможность доступа к курсу по техническим причинам со стороны платформы
• Дублирующая покупка: случайная повторная покупка того же курса
• Ошибка в выборе: покупка не того курса по ошибке
• Личные обстоятельства: непредвиденные обстоятельства, препятствующие прохождению курса
• Проблемы с качеством: существенные проблемы с содержанием или подачей материала

3.2. Неприемлемые причины возврата

Следующие причины НЕ являются основанием для возврата средств:

• Изменение планов или отсутствие времени на прохождение курса
• Курс оказался сложнее, чем ожидалось
• Курс требует больше времени, чем предполагалось
• Недостаточная мотивация для завершения курса
• Несогласие с преподавателем или методикой обучения (если они соответствуют описанию)

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

1. Свяжитесь с нами
   Отправьте запрос на возврат на адрес [email protected] или через форму обратной связи на сайте в течение применимого периода возврата.
2. Укажите необходимую информацию
   В запросе обязательно укажите: ваше полное имя, email, использованный при регистрации, название курса, номер заказа, дату покупки и причину возврата.
3. Дождитесь рассмотрения
   Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней. Вам может быть направлен запрос на дополнительную информацию.
4. Получите решение
   Мы уведомим вас о решении по email. Если возврат одобрен, средства будут возвращены в соответствии с разделом 4.3.

4.2. Информация, необходимая для запроса

Для ускорения обработки запроса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Полное имя и контактный email
• Номер заказа или транзакции
• Название курса
• Дата покупки
• Подробное описание причины возврата
• Скриншоты или другие подтверждающие материалы (если применимо)

4.3. Сроки возврата средств

После одобрения возврата:

• Рассмотрение запроса: до 5 рабочих дней
• Обработка возврата: 3-5 рабочих дней после одобрения
• Зачисление средств: 5-14 рабочих дней (зависит от платежной системы и банка)

Общий срок возврата средств может составлять до 24 рабочих дней с момента подачи запроса.

4.4. Способ возврата средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную для оплаты
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: возврат на указанный расчетный счет

В исключительных случаях, по согласованию, возврат может быть осуществлен альтернативным способом.

5. Частичный возврат

5.1. Пропорциональный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат средств:

• При возврате пакета курсов, если часть курсов уже пройдена
• При технических проблемах, затронувших часть курса
• При особых обстоятельствах на усмотрение компании

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части курса за вычетом комиссий платежных систем (если применимо).

5.2. Альтернативы возврату

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Кредит на платформе: сумма покупки зачисляется на ваш аккаунт для покупки других курсов
• Обмен курса: замена на другой курс эквивалентной стоимости
• Продление доступа: дополнительное время для завершения курса
• Дополнительная поддержка: персональные консультации для решения возникших трудностей

6. Особые категории возврата

6.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

1. Сначала свяжитесь с технической поддержкой: [email protected]
2. Дайте нам возможность решить проблему (обычно 48 часов)
3. Если проблема не решена, вы можете запросить полный возврат независимо от объема пройденного материала

Технические проблемы на стороне пользователя (медленный интернет, устаревшее оборудование) не являются основанием для возврата, если курс доступен и функционирует корректно.

6.2. Подарочные покупки

Для курсов, приобретенных в качестве подарка:

• Возврат может запросить только покупатель (даритель)
• Возврат доступен только до активации курса получателем
• После активации применяются стандартные условия возврата для получателя

6.3. Корпоративные покупки

Для корпоративных заказов (покупка для нескольких сотрудников):

• Условия возврата определяются индивидуально в договоре
• Возврат может быть доступен для неактивированных лицензий
• Частичный возврат за неиспользованные места в группе

7. Отмена подписки

Если мы предлагаем подписочные модели доступа:

7.1. Условия отмены

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
• Возврат за неиспользованное время текущего периода не предоставляется
• После отмены доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода

7.2. Возврат за подписку

• Новые подписчики могут запросить возврат в течение первых 14 дней
• Возврат предоставляется только за первый платеж
• Повторные подписки не подлежат возврату

8. Права компании

8.1. Право отказать в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Нарушение Условий использования
• Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении
• Систематические запросы на возврат
• Несоответствие заявленной причины фактическим обстоятельствам
• Невыполнение условий для возврата

8.2. Право заблокировать доступ

При обнаружении злоупотреблений мы можем:

• Отказать в возврате средств
• Заблокировать учетную запись пользователя
• Отказать в будущих покупках
• Принять юридические меры для защиты наших интересов

9. Разрешение споров

9.1. Досудебное урегулирование

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами для повторного рассмотрения
2. Предоставьте дополнительные подтверждающие материалы
3. Мы проведем дополнительную проверку в течение 7 рабочих дней
4. Окончательное решение будет сообщено вам в письменной форме

9.2. Обращение в контролирующие органы

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В организации по защите прав потребителей
• В суд в соответствии с применимым законодательством

10. Возврат по инициативе компании

В исключительных случаях мы можем инициировать возврат средств:

• При отмене или существенном изменении курса
• При технических проблемах, делающих курс недоступным
• При выявлении ошибок в ценообразовании
• При невозможности предоставить заявленные услуги

В таких случаях возврат осуществляется автоматически или по уведомлению без необходимости запроса со стороны пользователя.

11. Комиссии и сборы

11.1. Комиссии платежных систем

При возврате средств:

• Комиссия платежной системы за транзакцию не возвращается
• Возвращаемая сумма может быть уменьшена на размер комиссии (обычно 2-3%)
• Конвертация валюты (если применимо) производится по текущему курсу на момент возврата

11.2. Прозрачность расчетов

При возврате мы предоставляем детализацию:

• Первоначальная сумма покупки
• Удержанные комиссии (если применимо)
• Итоговая сумма к возврату

12. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим:

• Через email-рассылку зарегистрированным пользователям
• Путем размещения уведомления на главной странице сайта
• С указанием новой даты вступления изменений в силу

Изменения не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до даты вступления изменений в силу.

13. Законодательство о защите прав потребителей

Настоящая Политика соответствует требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". Ваши права как потребителя включают:

• Право на получение полной информации об услуге
• Право на качественную услугу
• Право на возврат средств при существенных недостатках
• Право на компенсацию убытков
• Право на судебную защиту

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя.

Благодарим вас за выбор MarketAcademy. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять образовательные услуги высочайшего качества.